Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Februar

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Braythonexis Rückerstattungen für Online-Kurse und digitale Bildungsdienstleistungen gewährt. Durch den Kauf unserer Dienste erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden.

---

Allgemeine Bestimmungen

Braythonexis ist bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass bestimmte Umstände eine Rückerstattung erforderlich machen können. Diese Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt und bearbeitet werden.

Rückerstattungsberechtigung

Sieben-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Sie können innerhalb von sieben Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, wenn:

• Sie weniger als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen haben
• Sie keine Abschlusszertifikate heruntergeladen oder ausgestellt haben
• Der Kurs die beschriebenen Funktionen oder Inhalte nicht bereitstellt
• Technische Probleme den Zugriff auf den Kurs verhindern und unser Support-Team diese nicht lösen konnte

Technische Probleme

Wenn technische Schwierigkeiten Ihren Zugriff auf Kursinhalte verhindern und diese nicht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Meldung behoben werden können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Kaufdatum.

Kursinhalte stimmen nicht mit der Beschreibung überein

Wenn der Kursinhalt wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht oder angekündigte Kernfunktionen fehlen, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.

Ausschlüsse von der Rückerstattung

Rückerstattungen werden in folgenden Situationen nicht gewährt:

• Mehr als 30 Prozent des Kursinhalts wurden abgeschlossen
• Der Rückerstattungsantrag erfolgt nach Ablauf der Sieben-Tage-Frist, außer bei technischen Problemen
• Ein Abschlusszertifikat wurde heruntergeladen oder ausgestellt
• Der Käufer verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Kursinhalte wurden ohne Genehmigung geteilt, heruntergeladen oder verbreitet
• Der Käufer ändert seine Meinung nach Beginn des Kurses ohne einen der oben genannten berechtigten Gründe
• Abonnements nach der ersten Verlängerung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Teilrückerstattungen für den laufenden Monat werden nicht gewährt, außer:

• Innerhalb von sieben Tagen nach der ersten Abonnementgebühr
• Bei technischen Problemen, die den Dienst unbrauchbar machen

Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum vollständig erstattet werden. Nach diesem Zeitraum können anteilige Rückerstattungen auf Einzelfallbasis in Betracht gezogen werden, wenn:

• Weniger als 90 Tage seit dem Kauf vergangen sind
• Weniger als 20 Prozent der verfügbaren Kurse aufgerufen wurden
• Keine Zertifikate ausgestellt wurden

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@braythonexis.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
3. Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Geben Sie alle relevanten Dokumentationen oder Screenshots bei technischen Problemen an

Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von fünf Werktagen prüfen und Sie über die Entscheidung informieren.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen wie folgt bearbeitet:

Zahlungsmethode	Bearbeitungszeit
Kreditkarte	5-10 Werktage
PayPal	3-5 Werktage
Banküberweisung	7-14 Werktage
Andere digitale Geldbörsen	3-7 Werktage

Die tatsächliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Bei Kurspaketen, wenn nur bestimmte Kurse technische Probleme aufweisen
• Wenn ein Teil der beworbenen Inhalte nicht verfügbar oder unzugänglich ist
• Bei anteiligen Jahresabonnements nach der anfänglichen Rückerstattungsfrist

Die Teilrückerstattung wird auf Grundlage des nicht genutzten oder unzugänglichen Inhalts berechnet.

Werbeaktionen und Rabatte

Für mit Werbeaktionen oder Rabatten erworbene Kurse gelten besondere Bedingungen:

• Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich gezahlten Betrag, nicht auf dem Originalpreis
• Rabattcodes oder Gutscheine werden bei Rückerstattung nicht erneut ausgestellt
• Zeitlich begrenzte Angebote können strengere Rückerstattungsbedingungen haben, die zum Zeitpunkt des Kaufs angegeben werden

Kursaktualisierungen und Änderungen

Wenn wesentliche Änderungen an einem Kurs vorgenommen werden, den Sie gekauft haben:

• Sie erhalten eine Benachrichtigung über die Änderungen
• Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn die Änderungen nicht Ihren Erwartungen entsprechen
• Kleinere Aktualisierungen oder Verbesserungen berechtigen nicht zur Rückerstattung

Gruppenkäufe und Unternehmenslizenzierungen

Für Gruppen- oder Unternehmenslizenzierungen gelten andere Rückerstattungsbedingungen:

• Rückerstattungsanträge müssen vom ursprünglichen Käufer oder autorisierten Vertreter eingereicht werden
• Teilrückerstattungen können für nicht aktivierte Lizenzen verfügbar sein
• Aktivierte Lizenzen unterliegen den Standard-Rückerstattungsbedingungen
• Individuelle Vereinbarungen können von dieser Richtlinie abweichen, sofern schriftlich festgelegt

Zugang nach Rückerstattung

Nach Bearbeitung einer Rückerstattung:

• Ihr Zugang zum Kurs oder zur Abonnementplattform wird sofort widerrufen
• Alle heruntergeladenen Materialien müssen gemäß unseren Nutzungsbedingungen gelöscht werden
• Ausgestellte Zertifikate werden ungültig und dürfen nicht verwendet werden
• Ihr Kontofortschritt und Ihre Daten können gelöscht werden

Streitige Transaktionen

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Streitigkeit über Ihren Zahlungsanbieter einreichen:

• Ihr Konto wird sofort gesperrt, bis die Angelegenheit geklärt ist
• Wir werden Dokumentationen zur Unterstützung der Transaktion vorlegen
• Wir empfehlen dringend, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie eine Streitigkeit einleiten
• Unberechtigte Rückbuchungen können zum dauerhaften Ausschluss von der Plattform führen

Ausnahmen und Sonderfälle

Braythonexis behält sich das Recht vor, in außergewöhnlichen Umständen nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie zu gewähren, einschließlich:

• Dokumentierte medizinische Notfälle
• Unvorhergesehene persönliche Umstände
• Systemweite technische Ausfälle
• Fehler oder Falschdarstellungen seitens Braythonexis

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Für alle Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@braythonexis.com

Telefon: +49713112015230

Adresse: Raimund-Huber-Straße 16, 76829 Landau in der Pfalz, Deutschland

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Bedenken bezüglich Ihres Kaufs zu klären.

Änderungen dieser Richtlinie

Braythonexis behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur überarbeiteten Richtlinie dar.

Für Käufe, die vor Richtlinienänderungen getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen für einen Zeitraum von 90 Tagen nach der Änderung.

Gesetzliche Rechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher. In Rechtsordnungen, in denen Verbraucher erweiterte Rechte haben, gelten die günstigeren Bedingungen.

Wenn eine Bestimmung dieser Richtlinie als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet wird, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang gültig und wirksam.